Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en ruletrix

Antes de abrir una cuenta o realizar cualquier operación en ruletrix, lee estas condiciones: definen qué puedes hacer, cómo se gestionan tus fondos y qué ocurre si algo no va bien.

Aplica a cuentas registradas en MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleSujeto a la ley local y regiones habilitadas
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula específica, sobre el estado de tu cuenta o sobre una operación con SPEI, OXXO o CoDi que no se refleja correctamente, nuestro equipo de soporte en español está para ayudarte. Escríbenos por cualquiera de estos canales y te respondemos con el detalle de tu caso.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al ícono de chat desde tu cuenta en el celular o en computadora. Comparte tu número de operación y el canal de pago para una respuesta más ágil.

Correo de soporte

Escribe a soporte@ruletrix con el asunto 'Términos - [tu usuario]'. Adjunta el comprobante de OXXO o el número de referencia de SPEI si la consulta es sobre pagos.

Sección de ayuda en la cuenta

Dentro de tu perfil encontrarás el apartado 'Ayuda con la cuenta', donde puedes abrir un ticket y seguir su progreso sin salir de la plataforma.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

Estos términos también cubren cómo manejamos tus datos y qué controles tienes sobre tu cuenta. Cada punto a continuación describe una práctica concreta, no una promesa genérica.

Protección de datos personales

Tus datos se almacenan con cifrado SSL y solo se comparten con procesadores de pago como los vinculados a SPEI y CoDi cuando es necesario para completar una operación.

Historial de transacciones

Desde tu cuenta puedes consultar el historial completo de depósitos y retiros, incluyendo los realizados en OXXO. Ese registro es tuyo y no se elimina sin tu solicitud expresa.

Seguridad del acceso

Cada inicio de sesión en un dispositivo nuevo activa un código de verificación enviado al número registrado. Si perdes acceso a ese número, contacta soporte para validar tu identidad.

Solicitud de cambios o cancelación

Para modificar datos personales o cerrar tu cuenta, envía una solicitud escrita a soporte@ruletrix desde el correo registrado. Procesamos la confirmación en el plazo indicado en la respuesta.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, abre un ticket desde la sección de ayuda en tu cuenta.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si se detectan cuentas duplicadas, ambas se suspenden y el saldo queda retenido hasta que se completa la verificación de identidad con identificación oficial.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu ubicación no está habilitada, la plataforma no procesará tu registro ni tus operaciones

Conserva el comprobante físico con el número de referencia. Compártelo con soporte vía chat o correo y el equipo rastrea el estatus. Los tiempos de confirmación dependen de la cadena de tiendas.

Sí. Envía una solicitud escrita desde tu correo registrado a soporte@ruletrix. Procesamos la respuesta en el plazo que se indica en la confirmación automática que recibirás.

Cualquier cambio material se notifica por correo electrónico a la dirección registrada con al menos siete días de anticipación. Usar la cuenta después de esa fecha implica aceptar las condiciones actualizadas.

Se requiere una identificación oficial vigente: INE, pasaporte o cédula profesional. Súbela desde la sección de verificación en tu perfil antes de solicitar el primer retiro a cuenta bancaria.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.